A experiência do cliente é um dos pilares mais importantes para a otimização da marca. Além de garantir a satisfação e a fidelidade de nossos clientes existentes, também ajuda a aumentar o networking, gerando novos leads por meio de recomendações de quem já é fiel à marca, contribuindo assim para o crescimento da empresa. Como diz a famosa frase de Philip Kotler: “A melhor publicidade é feita por clientes satisfeitos”.

Muitas ações podem ser tomadas para otimizar a experiência do cliente e podem ser aplicadas especificamente a cada produto ou serviço. Aqui está uma breve explicação das ações e setores envolvidos nessa jornada de monitoramento da Jornada de Vendas:

Sucesso do cliente: O objetivo principal é reter clientes em nossa plataforma. A retenção pode ser alcançada de várias maneiras, desde ajudar os clientes a encontrar valor na plataforma, ajudar com todas as suas dúvidas e funcionalidades, especialmente na abertura de tickets, até monitorar o suporte e o Acordo de Nível de Serviço (SLA), que é um conjunto de diretrizes, procedimentos e métricas operacionais que a equipe de suporte segue para garantir a satisfação do cliente. Interagir ativamente com os clientes é crucial para obter seus comentários sobre melhorias e configurações que afetam a disponibilidade da solução, ajudando-os a permanecer na plataforma e atingir suas metas. Portanto, é importante que a equipe de Sucesso do Cliente esteja sempre alinhada com as equipes de tecnologia e Design de Produto, pois o aprimoramento da plataforma é do interesse de todos os clientes. Todos esses pontos aumentam o ciclo de vida do cliente na plataforma, reduzindo assim o risco de rotatividade e criando oportunidades de upsell, aumentando automaticamente o lucro de sua empresa. Reter clientes existentes é mais barato do que adquirir novos, destacando a importância de monitorar a experiência do cliente.

Marketing: Mantemos comunicação direta por meio de mídias sociais e e-mail com os clientes existentes do Sales Journey, abordando tópicos sobre como usar a ferramenta, novos recursos e curiosidades.

Designer de produto: Desenvolve soluções na forma de um produto físico ou digital, oferecendo uma experiência boa e sólida para o usuário/cliente, monitorando o ciclo de vida do produto de ponta a ponta.

Designer de UI/UX: O design de interface de usuário envolve a criação de uma interface amigável com a qual o usuário interage, enquanto o UX se concentra em como o usuário usa o produto, entendendo comportamentos, ações e emoções.

Por isso, é muito importante monitorar a experiência do cliente, pois ela contribui para a evolução do seu negócio, trazendo resultados e melhorias.

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