Gestão de relacionamento com cliente

CRM, ou gerenciamento de relacionamento com o cliente, refere-se às estratégias que as empresas usam para rastrear e gerenciar clientes e leads, acompanhar e fechar negócios em seu funil de vendas.
Gestão de leads

Leads

• Visualize os leads da forma que mais funciona para seu time, com quadros kanban (arrastar e soltar) ou visualizações em tabelas mais detalhadas.

• Defina o nível de informação ao criar um novo lead, crie carrinhos, campos personalizados e torne os campos de informações obrigatórios ou opcionais para atender às necessidades do fluxo de trabalho da sua empresa.

• Use opções de filtros avançados para filtrar leads através de qualquer informação, incluindo os campos personalizados.

• Configure as colunas a serem exibidas, facilitando a visualização das informações mais relevantes e fornecendo insights.

• Calcule as previsões de receita considerando a probabilidade de fechamento dos leads, ajudando a obter uma visão mais precisa e realista da potencial receita e facilitando na tomada de decisões estratégicas.

• Feche negócios de maneira fácil e simples com a solução de conversão de leads em pedidos de venda, garantindo que nenhuma informação da negociação seja perdida e evitando erros nos pedidos de venda.

Gestão de leads

Funil de vendas personalizado

• Crie funis de vendas personalizados ilimitados e seus estágios de acordo com as necessidades e o fluxo de trabalho da sua empresa.

• Controle o gerenciamento de funis com organização e segurança configurando permissões de acesso individuais e funções de usuário.

• Gerenciar a visualização e o acesso aos dados de leads por meio do
recurso de hierarquia comercial, garantindo que cada usuário e equipe de vendas possam visualizar apenas suas próprias informações.

Gestão de leads

Produtividade e organização

• Crie, atribua e acompanhe tarefas com a opção de configurar notificações e eventos no calendário da sua equipe, mantendo-os focados e produtivos e auxiliando a manter um bom relacionamento com os clientes e vendas.

• Mantenha anotações detalhadas sobre cada interação entre lead e cliente, garantindo um fluxo contínuo de informações e auxiliando na comunicação com as equipes.

• Anexe e acesse facilmente documentos importantes de todos os formatos, garantindo que todas as informações necessárias estejam disponíveis em um só lugar. 

• Utilize os registros da auditoria para manter um histórico de todas as atualizações e dos responsáveis por cada lead criado.

Clientes

Visão e gerenciamento do cliente

• Crie tags personalizadas para classificar e filtrar os clientes com base em vários critérios, permitindo que você encontre e gerencie rapidamente segmentos específicos de clientes.

• Analise as interações, o histórico de compras e as preferências para personalizar a abordagem para cada cliente.

• Use dados para identificar oportunidades de vendas adicionais, antecipar as necessidades dos clientes e melhorar a satisfação.

• Crie campos personalizados para capturar informações específicas relevantes para suas necessidades, permitindo que você armazene dados detalhados importantes para sua operação de vendas, como categorias do cliente, datas importantes ou métricas personalizadas.

• Utilize opções avançadas de filtragem para filtrar os clientes por qualquer informação, incluindo os campos personalizados.

• Configure as colunas a serem exibidas, facilitando a visualização das informações mais importantes e fornecendo informações valiosas.

Clientes

Produtividade e organização

• Implemente objetos de bloqueio para controlar o fluxo de informações, manter controle de novos clientes e atualizações e garantir que dados importantes sejam devidamentes preenchidos. 

• Anexe documentos importantes aos perfis dos clientes, garantindo que todas as informações necessárias estejam prontamente disponíveis. Isso pode incluir contratos, faturas, correspondência e quaisquer outros arquivos relevantes, permitindo um gerenciamento perfeito de documentos.

• Auditoria para manter registros detalhado de todas as atualizações e alterações feitas nas informações do cliente, garantindo transparência, ajudando no rastreamento de quaisquer modificações para referência futura e auxiliando na conformidade com políticas internas e regulamentações externas.

Análise
abrangente

• Acesse análises detalhadas sobre todos os aspectos de seus leads e processos de vendas.

• Acompanhe as fontes de leads, as taxas de conversão e a progressão do funil de vendas, fornecendo uma visão holística do seu funil de vendas.

Acompanhamento
de negócios

• Acompanhe facilmente o número de negócios em vários estágios, desde o contato inicial até o fechamento.

• Monitore o valor médio do negócio e o total estimado em vendas para entender melhor seu potencial de receita.

• Preveja as vendas futuras com mais precisão.

Medição de
desempenho

• Compare os resultados em diferentes períodos para identificar tendências, medir o desempenho e fazer ajustes informados.

• Reconhecer os padrões sazonais e avaliar a eficácia das estratégias de vendas.

• Otimize futuras campanhas com base nos insights obtidos.

Filtros
avançados

• Utilize opções avançadas de filtragem para refinar seus dados e se concentrar no que é mais importante.

• Filtre por intervalo de datas, estágio do negócio, fonte de leads, representante de vendas e muito mais.

• Aprofunde-se em métricas específicas e obtenha insights mais profundos.

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Perguntas frequentes

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