Gerir clientes é fundamental para uma estratégia de vendas bem-sucedida. Isso ajuda a atrair, atender e fidelizar clientes com os produtos e serviços que oferecemos.

Com o apoio de uma plataforma Sales Ops, que inclui recursos de CRM e gestão de pedidos de venda, as empresas podem reunir informações, organizar processos e responder rapidamente a cada oportunidade de negócio. Além disso, esse tipo de gestão é essencial para fortalecer relacionamentos de longo prazo e otimizar o ciclo de venda, dando à equipe visibilidade sobre todas as etapas da jornada do cliente.

No Sales Journey, nossa plataforma de Sales Ops, lançamos uma nova experiência de gestão de clientes que facilita o dia a dia da equipe. Com uma interface renovada e novos recursos, transformamos dados em insights valiosos. Vamos explorar as melhorias para que você possa maximizar o uso do Sales Journey e simplificar seu processo de vendas!

Confira o artigo completo para explorar todos os detalhes da nova experiência do Sales Journey e muito mais, como:

• O que é CRM?
• Interface integrada para um CRM eficiente
• Indicadores para uma gestão de clientes baseada em dados
• Criação de atividades: mais controle do workflow de vendas
• Feed de atividades para um CRM organizado
• Tags personalizadas para uma gestão mais flexível
• Importância das melhorias para o processo de vendas e CRM

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Antes de começar: você sabe o que é CRM?

CRM (Customer Relationship Management) são práticas e tecnologias usadas para gerenciar e analisar interações com os clientes ao longo da jornada de compra. Simplificando, o CRM ajuda a organizar todas as informações dos clientes em um só lugar, facilitando o acompanhamento de leads, oportunidades e vendas. Isso inclui:

• Organização das informações: Todas as interações e dados dos clientes estão centralizados em um único lugar, facilitando a tomada de decisões.
• Pós-vendas eficiente: Um bom gerenciamento pós-vendas assegura que os clientes permaneçam satisfeitos, promovendo a fidelização e a repetição de compras.

Com o apoio de uma plataforma Sales Ops que inclui recursos de CRM e gestão de pedidos de venda, as empresas podem reunir informações, organizar processos e responder rapidamente a cada oportunidade de negócio.

Para saber mais sobre o que é CRM e entender como ele pode transformar o relacionamento com os clientes, confira este artigo.

Interface integrada para um CRM eficiente e funcional

A nova interface do perfil do cliente no Sales Journey centraliza todas as informações em uma única tela. Essa visão holística é crucial para garantir que você não perca oportunidades de negócio durante o ciclo de vendas. A interface permite que você veja detalhes como:

• Dados de contato personalizados: Todas as informações relevantes dos clientes estão disponíveis em um só lugar.
• Histórico de interações: Visualize todas as interações passadas com o cliente, facilitando a continuidade no atendimento.
• Detalhes de oportunidades: Informações sobre oportunidades em andamento ou concluídas são facilmente acessíveis.

Com essa visão, o Sales Journey facilita o gerenciamento e torna as estratégias de tomada de decisão mais precisas e ágeis, especialmente no pós-vendas. Assim, você pode garantir que todos os produtos e serviços sejam entregues de forma eficiente, aumentando a satisfação do cliente.

Indicadores para uma gestão de clientes (CRM) baseado em dados

Acompanhar os principais KPIs (indicadores de desempenho) é uma prática essencial em Sales Ops. Nossos recursos de CRM são projetados para facilitar esse monitoramento e auxiliar na tomada de decisões.

Na nova interface do menu de gestão de clientes do Sales Journey, você poderá contar com métricas como:

• Ticket médio: A média de vendas por cliente.
• Oportunidades em andamento e finalizadas: Quantas oportunidades estão atualmente no pipeline de vendas, quantas foram finalizadas, tanto ganhas e perdidas, e o valor de cada uma.
• Status do cliente: O nível de envolvimento e satisfação do cliente.

Esses indicadores ajudam você a acompanhar o pipeline de vendas e a melhorar a taxa de conversão. Além disso, a interface fornece uma visão completa dos KPIs, tornando as ferramentas de CRM do Sales Journey essenciais para a gestão de vendas. Esses dados fazem mais do que fornecer informações que você pode transformar em métricas rastreáveis; eles iluminam o caminho para a ação. Uma equipe de vendas orientada por dados pode economizar tempo, dinheiro e esforço para o seu negócio.

Entenda mais sobre o que são indicadores de vendas e como eles impactam o CRM e a gestão de vendas, acesse este artigo!

Criação de atividades: mais controle do workflow de vendas e demandas de CRM

Uma ferramenta essencial na gestão de clientes é o recurso de criação de atividades. Com ela, é possível organizar e gerenciar de forma prática as tarefas e demandas de cada cliente, mantendo o workflow de vendas bem estruturado e transparente. O recuso inclue:

• Definição de tipos de atividades: Você pode categorizar atividades como chamadas, reuniões e envio de e-mails.
• Atribuição de responsáveis: Cada atividade pode ter um responsável específico, o que melhora a accountability da equipe.
• Estabelecimento de prazos: Defina prazos claros para cada atividade, ajudando a manter o time focado.
• Anexe arquivos: Possibilidade de anexar arquivos necessários.
• Notificações automáticas: Alertas são enviados para lembrar os responsáveis sobre datas e atualizações.

Cada atividade é registrada no histórico do cliente, garantindo que todas as interações sejam acompanhadas, tornando o processo mais organizado e permitindo um controle mais efetivo de prazos e prioridades. Isso, por sua vez, melhora a experiência do cliente e aumenta a probabilidade de sucesso nas vendas.

Feed de atividades para um workflow e CRM organizado

Nos dias de hoje, estamos acostumados a rolar o feed das redes sociais para acompanhar atualizações. No Sales Journey, a experiência é semelhante: no feed do cliente, você visualiza o histórico completo de atividades. Isso garante que cada etapa da jornada do cliente seja registrada e organizada.

Além disso, o feed permite que você acesse e crie facilmente oportunidades e vendas relacionadas a cada cliente, oferecendo uma visão abrangente e organizada que facilita o acompanhamento e a gestão de todas as interações. Essa organização ajuda a equipe a identificar rapidamente oportunidades de negócios e a manter a comunicação com o cliente em dia.

Tags personalizadas para um CRM mais organizado

O Sales Journey agora permite a criação de tags personalizadas, possibilitando uma organização e segmentação ainda mais eficientes. Esse detalhe faz muita diferença no CRM, pois ao categorizar clientes e oportunidades com tags customizadas, sua equipe pode filtrar e identificar dados específicos de acordo com suas necessidades.

As tags podem ser usadas para:

• Segmentar clientes: Crie grupos de clientes com base em características específicas, como localização, interesse ou comportamento de compra.
• Identificar oportunidades de negócio: Ajuda a equipe a localizar facilmente oportunidades em segmentos específicos.
• Aumentar a capacidade de personalização: Facilita o acesso rápido aos dados mais relevantes, permitindo uma abordagem mais direcionada e eficaz.

Essa flexibilidade na gestão de clientes não só torna o CRM mais eficiente, mas também melhora a experiência do cliente ao garantir que as interações sejam mais relevantes e personalizadas.

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Por que essas melhorias são importantes para o processo de vendas e CRM?

O Sales Journey vai muito além de um simples CRM; somos uma plataforma completa de Sales Ops que abrange todas as etapas do processo de vendas. Desde a prospecção inicial até a criação de pedidos de vendas, nossa plataforma integra diversas funcionalidades que facilitam tanto a gestão de leads quanto o acompanhamento de vendas. A gestão dos clientes, por sua vez, não poderia ser diferente!

Essas melhorias oferecem mais agilidade e permitem que você foque no que realmente importa: construir relacionamentos com clientes e fechar negócios de forma eficiente. Com uma interface simplificada, indicadores de performance centralizados e novos recursos de atividades e tags, nossa plataforma torna o processo ainda mais robusto.

Experimente agora mesmo a nova experiência do Sales Journey e descubra o poder que uma plataforma de Sales Ops, com funcionalidades de CRM eficientes podem transformar sua gestão de vendas.

Conclusão

Agora que você conhece as novidades de gestão de cliente (CRM) do Sales Journey, está na hora de experimentá-las na prática. Descubra como uma plataforma de Sales Ops, com funcionalidades de CRM eficientes, pode transformar sua gestão de vendas e otimizar sua estratégia de marketing digital. Não perca a oportunidade de maximizar o uso do Sales Journey e simplificar seu processo de vendas!

Experimente agora mesmo a nova experiência do Sales Journey e veja como essas melhorias podem beneficiar o seu negócio, fortalecendo o relacionamento com os clientes e aumentando sua taxa de conversão. Vamos lá?

Pronto para transformar sua gestão de vendas? Agende uma demonstração gratuita do Sales Journey e descubra todo o potencial que a nossa plataforma pode oferecer para sua equipe!

Quer ir mais longe?

Se você precisa se aprofundar no assunto, a equipe editorial recomenda os seguintes 5 conteúdos:

• Dados e Análise para Operações de Vendas: O que é e como pode ajudar seu negócio
• Central de ajuda do Sales Journey: simplificando o suporte e maximizando as operações
• CRM para manufatura: entendendo sua importância
• CRM: entenda sua importância para a equipe de vendas
• Como o monitoramento da experiência do cliente pode contribuir para sua empresa?

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